一位银行客户经理的奔波一年
一位银行客户经理的奔波一年，客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，服务水平和银行的形象，自身素质、专业水准等都是有要求，来看看一位银行客户经理的奔波一年
一位银行客户经理的奔波一年1“排头兵”被下“死命令”
孙毅每天的工作就是走访关系客户揽存（吸收存款)。“每个月的任务是存款500万元、理财产品500万元和基金定投15万元，完不成任务扣奖金。”孙毅解释道，“存款额度是业绩考核的重要指标之一。”
客户经理是银行揽储的“排头兵”，也是层层压力传导的最后一环。2011年揽存任务较重，各银行客户经理的日子普遍不算好过。从年初到年底，孙毅都在为揽存忙活着。
“自掏腰包是常规手段；同学、亲戚一个都不能跑；‘咬定’大客户不放松；篱笆一定要扎稳 ，不能让‘老关系’跑掉……”孙毅自我总结了一套揽存的口诀。
据孙毅介绍，虽然以前也有揽存任务 ，但没有2011年那么紧张。“我们行将存款作为立行之本、效益之源 ，并将在存款构成中占据重要位置的储蓄存款，作为存款营销工作的`重中之重。”
“行里下了‘死命令’，不管是哪个部门哪个岗位，都分了任务，而且会定期考核，完不成任务的不但要罚钱，还会调岗。”孙毅说，从年初到现 在，上级领导还会不时传达各种通知，不过都是口头通知，尤其是各种优惠措施 ，不允许出现文字承诺。“一旦被银监部门查实，所有责任由个人承担。”
不光是口头通知，银行对客户经理在网上的一些信息也下了“封 ……此处隐藏2138个字……楼）
（走道上引路）
（进电梯）
（出电梯）
第四节服务流程中形体礼仪要求
一、大堂经理迎接客户
1、上岗期间应做到仪容端庄，精神饱满，姿势规范，仪态大方。
2、在迎接客户时应采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。
3、当客户走入营业厅距离自己1.2米左右时应用亲切的目光和灿烂的笑容道出欢迎语：“您好，欢迎光临。”
（您好，大堂经理迎接客户）
（指导客户使用自助设备）
二、理财室服务礼仪
1、起立迎接客户。当大堂经理将客户引入理财时，客户经理应起立迎接。
2、互相介绍。大堂经理把客户引入理财室后，分别为客户和客户经理作互相介绍。
3、握手。上身微微前倾，眼睛注视客户，面带微笑。宾主间谁先伸出手应遵循的一般规则是：长幼相遇，长在先；男女相遇，女在先；上下级相遇，上级在先；同级、同辈主在先。异性之间握手要浅些（一般握住对方手掌背突出关节处）。
4、互换名片。客户经理应首先用双手递名片给客户，递名片时，眼睛要看着手，名片字体正面朝客户，手不要压住字体。用双手接到客户名片后，应呈阅读状，以示尊重。
5、请客户入座。请客户入座时，应同时用手示意（手掌向上）。
6、端茶。要用双手为客户端茶（注意不要把水洒出），在说“请用茶”时，同时用手示意。
7、沟通。与客户沟通时，注意力要集中，眼睛要注视客户，不要打断客户说话。
8、递物。递物给客户，上身前倾，手背微弯，双眼注视客户。
9、送客。送客户时，客户经理应向客户表示感谢，并至少送客户到理财室门口。
