便民服务中心年度工作总结

便民服务中心年度工作总结

便民服务中心年度工作总结，时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，该好好写一份工作总结，以下分享便民服务中心年度工作总结范文

20XX年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：

一、遵章守法，坚守岗位。

便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间做与工作无关的事等情况。

二、加强学习，不断提高服务质量。

便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况。

三、为民办事、快捷服务

坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部 ……此处隐藏2230个字……标准收费。收费窗口代收代缴， 并在规定的时限内逐笔、 逐级划拨

4、 加强日常督查和协调。政府成立了乡长为组长的管 理领导小组。通过巡堂观察、随机询问服务对象，监督窗口 工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件 拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保中心服务的规 范。

三、强化服务，完善体系

1、优化审批流程。充分发挥便民服务的主观能动性， 快速推动审批流程。通过告知承诺的形式，来缩短审批时间， 通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。

2、强化业务培训。按照“分类设立、职责明晰、功能 有效、上下衔接”的原则，今年组织对便民服务中心及村级 便民服务点工作人员进行培训，使服务中心工作做到无缝衔 接，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室 人员的业务指导。总的说来，今年服务中心的工作良好，但是与上级的要

求相比，仍存在较大的差距，存在一定的问题，主要表现在: 由于我乡建筑系上世纪 70年代建设，服务中心所在地点面 积不够宽敞；乡工作人员青黄不接，变动较大，对中心工作 的交接存在断档；部分站办因内网、办公地点的需要，无法 按文件入驻。在下阶段工作中，我乡将继续在上级部门的正确指导下，认真抓好服务，从以下几个方面着手，推进便民服务中心工作：

1、加强中心规范化建设，树立优质服务的良好形 象。

2、全面推进政务公开，接受全社会监督。

3、规范政务服务体系，实现标准化管理。

4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。

5、继续加强村便民服务点标准化建设。