外事接待礼仪的基本流程

外事接待礼仪的基本流程

外事接待礼仪的基本流程，我们都知道在在职场中最重要的就是与人打交道，需要讲究一定的礼仪，因此要学会一定的技巧和方法，才能够更好的完成接待任务，下面一起了解一下外事接待礼仪的基本流程。

迎送

在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是一种礼节。迎接时，须在飞机或火车抵达之前迎候。外宾出机场或车站时，应按照身份高低站成一列，经礼宾工作人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。

为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或车站，按照身份高低排成一列与外宾握手告别，并表示良好祝愿。在机场送行时，一般说“祝你一路平安”(不说一路顺风)、“欢迎再来”等祝愿话;在车站(站台)送行时，要等到火车开动后挥手告别，直至走远时方可离去。

陪同

陪同作为一种礼遇，一要按照“对等原则”(对外交往有两个原则，另一个是“国际惯例原则”)，视外宾的职务、身份而定陪同人员。二要，依据“谁迎送谁陪同”的要求，确定专人陪同外宾的全程活动，不应频繁调换陪同人员。

在陪同外宾活动时，应该注意乘车(轿车或出租车)时的规矩：即上车时要请外宾从后面的右车门上车，主人从后面的左车门上车。这样一是外宾上下车方便(距离目的地最近)，二是为了外宾安全。如果外宾先上了车，并坐到了主人的位置上，可不必让外宾调换位置。

会见

会见是外事礼仪中比较重要的`一 ……此处隐藏1255个字……人换饮料。

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

第一时间给客人倒水或奉茶。先放下手上的工作，给客人倒茶，不能让客人干坐等待。

不速之客的接待

有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

送客礼仪

客人离开，起身目送：欢迎下次光临。

电话接听礼仪

①接听电话时应该热情，自报家门。

②左手持听简、右手拿笔，随时记录电话内容。

③电话铃声响过三声之内接起电话

④注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，并尽量用热情和友好的语气。

⑤复诵来电要点:电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。

⑥最后道谢:感谢您的来电，欢迎下次咨询。让客户先收线。

⑦当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

⑧外线电话转接，要问清客人联系的姓名或者明确意图，再进行转接。

引领礼仪

①外客来访，引领客人在会客区入坐，通知相关人员接待；原则上应先向客人介绍接待人身份、职位等。

②会见过程中，如需打扰，理应先向客人道歉，征得同意后，再说明事由。