如何满足用户需求分享五种产品思维

时间:2023-06-01 01:58:21
如何满足用户需求分享五种产品思维

如何满足用户需求分享五种产品思维

如何满足用户需求分享五种产品思维,2021年已经进入尾声,提笔回想这一年我所做的项目,有成功的也有失败的。失败乃成功之母,下面来教你如何满足用户需求分享五种产品思维。

  如何满足用户需求分享五种产品思维1

一、整合思维

1、为什么要整合

随着公司业务的发展,拓展出来的业务线也越来越多。为提高整体效率,所以可能要将相同类型的业务进行整合

2、如何整合

(1)流程整合

所有客群的相似需求可使用同一套产品流程进行满足。对用户来说,通用流程的好处是可以降低用户的学习成本,提高任务完成效率。对业务来说,可以统筹业务线,提高管理效率。

(2)数据整合

数据整合比较常看到的是搜索和内容业务,比如微信的搜一搜,搜索范围涵盖朋友圈、公众号文章、小程序、音乐等,将微信生态所有内容打通,提高搜索的全面性和准确率。再如微信读书,看一看版块把微信读书的想法、微信的在看、微信关注的公众号内容全部整合,丰富内容体系,满足用户消费更多内容的需求。

二、差异化思维

我们既需要把所有客群的相似需求进行统一满足,又需要把所有客群的不同需求进行差异化满足。

1、为什么要差异化

不同类型的客群,需求有可能不一样。为了更好地提供服务,以及实现业务目标,产品经理需要细分客群进行产品设计,运营需要细分客群进行精细化运营。而划分客群的不同方式,决定着产品设计与运营手段的千差万别。< ……此处隐藏2634个字……儿,这也是个技巧。

比如案例中的销售员,他一共提出了两个问题,第一个是客户所使用的打印机的使用情况,第二个便是客户在使用时是否阅读了使用手册,这两者均与客户的切身利益有关,因此,客户必然会注意,也想要知道自己的答案可以为自己带来一些什么样的有用信息。

所以,案例中的销售员不但懂得巧问,还懂得如何以问引问,引起客户的好奇心,从而主动地打听产品信息。

4.切

“切”在销售中所隐喻的就是决策的意思。通过说、闻、问,通常会对客户的情况有个大概的了解,甚至是挖掘出客户的一些需求性的问题,那么这个时候就要及时地给客户提出一个解决方案。

比如案例中的销售员,在确认客户想业务量在增加,有意扩大规模后,便给客户拿出了一个

方案,那就是新生产的升级产品,可以大批量地工作。再加上利益诱惑,老客户可优惠近一万元,限购两台,这样给客户一种“少买一台就吃了一万元的亏”的感觉。

中医学上讲求“望闻问切”四诊之法,而我们在处理客户异议中将此改为了“说闻问切”,这是因为,在与客户沟通交流过程中,懂得看固然重要,但是“说闻问切”则更为适用些。

说。不仅要敢说,会说,同时也要讲求技巧,话不在多,而要句句抓住重点,唾沫横飞是绝对不可取的。

闻。要听就要引诱客户说,客户说得越多,那么取得有利信息的机会也就越大,进而对症下药,针对客户心里真正的异议进行排除,则更容易促进成交。

问。要善于发问,要间到点子上,让客户对问题不能视而不见,从而主动与销售人员沟通交流相关问题,进而引到产品上。

切。根据得到的有限信息对客户的情况进行诊断,引导客户认识到需求性问题,从而拟出解决方案,促成交易。

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